Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

Nuvaneo è un negozio online gestito da Vyntro Limited, che è responsabile dei tuoi dati personali (il «titolare del trattamento»). Il numero di registrazione e la sede legale della nostra azienda sono nei nostri Termini e condizioni.

La presente informativa riguarda nuvaneo.com, le pagine prodotto, gli articoli e le pagine di offerta che utilizzano il nostro checkout, e le e-mail che ti inviamo. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati, scrivi a contact@nuvaneo.com.

2. I dati che raccogliamo

• Dati dell’ordine: il tuo nome, l’indirizzo di consegna e di fatturazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, cosa hai ordinato e quanto hai pagato.
• Dati di pagamento: i dati della tua carta vengono inseriti nei sistemi sicuri dei nostri fornitori di servizi di pagamento. Riceviamo l’esito del pagamento, il tipo di carta e le sue ultime 4 cifre, mai il numero completo della carta.
• Checkout non completati: se inserisci il tuo indirizzo e-mail al checkout ma non completi l’ordine, lo conserviamo per un breve periodo per poterti inviare un promemoria.
• Messaggi: le e-mail, i moduli di contatto e le foto che invii al servizio clienti, e le nostre risposte.
• Verifiche degli ordini: il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail che inserisci nella nostra pagina Verifica il tuo ordine.
• Recensioni: la valutazione, il testo e il nome che ci fornisci quando recensisci un prodotto.
• Dati di navigazione: il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo e di browser, le pagine che visiti, ciò su cui fai clic e l’annuncio o il link che ti ha portato da noi. Questi dati sono raccolti tramite cookie e tecnologie simili (sezione 7).

Non chiediamo informazioni sensibili come i dati relativi alla salute. Non includerne nei tuoi messaggi o nelle tue recensioni, a meno che non sia necessario per risolvere un problema con il tuo ordine.

3. Perché li usiamo

• Per evadere il tuo ordine: incassare il pagamento, preparare e consegnare il tuo pacco, inviarti le e-mail di conferma, spedizione e consegna, e gestire resi e rimborsi. Ciò è necessario per eseguire il contratto con te.
• Per aiutarti: rispondere alle tue domande e permetterti di verificare il tuo ordine online. Ciò è necessario per il contratto con te e rientra nel nostro legittimo interesse.
• Per prevenire le frodi e gestire le contestazioni dei pagamenti: controllare gli ordini sospetti e, quando un pagamento viene contestato, mostrare alla banca cosa è stato ordinato e consegnato. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse.
• Per adempiere ai nostri obblighi di legge: tenere le registrazioni contabili e fiscali e rispondere alle richieste legittime delle autorità.
• Per inviarti offerte: e-mail sui nostri prodotti e promemoria su un checkout non completato, con il tuo consenso o, ove la legge lo consenta, perché sei un cliente. Ogni e-mail contiene un link per annullare l’iscrizione e puoi anche chiederci di interrompere l’invio in qualsiasi momento.
• Per migliorare le nostre pagine e misurare la nostra pubblicità: capire come vengono usate le nostre pagine e quali annunci portano a ordini. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse o si basa sul tuo consenso, a seconda della legge del tuo paese.

Non prendiamo decisioni che producono effetti giuridici nei tuoi confronti basate unicamente su mezzi automatizzati.

4. Con chi li condividiamo

Non vendiamo mai i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con le aziende che ci aiutano a gestire il negozio, e solo nella misura in cui ne hanno bisogno:

• fornitori di servizi di pagamento e servizi di prevenzione delle frodi, per elaborare il tuo pagamento;
• le nostre piattaforme di checkout e di gestione degli ordini;
• i nostri magazzini, partner logistici e corrieri, per preparare e consegnare il tuo pacco;
• strumenti di posta elettronica e di assistenza clienti, per inviarti e-mail e rispondere ai tuoi messaggi;
• partner di analisi e pubblicità, per capire come vengono usate le nostre pagine e misurare i nostri annunci (sezione 7);
• banche e circuiti delle carte, quando un pagamento viene contestato;
• i nostri commercialisti, avvocati e assicuratori, e le autorità pubbliche quando la legge lo richiede.

Se il negozio o una sua parte viene venduto o riorganizzato, i tuoi dati possono essere trasferiti al nuovo proprietario, che dovrà rispettare la presente informativa.

5. Trasferimenti internazionali

Lavoriamo con artigiani, magazzini e fornitori di servizi in tutto il mondo e la nostra azienda ha sede al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo. I tuoi dati sono quindi trattati in paesi diversi da quello in cui vivi. Quando la legge lo richiede, proteggiamo questi trasferimenti con garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea e il relativo addendum per il Regno Unito. Puoi chiederci maggiori dettagli.

6. Per quanto tempo li conserviamo

• Ordini, fatture e registrazioni dei pagamenti: 7 anni, come richiesto dalle norme contabili e fiscali.
• Messaggi al servizio clienti: 3 anni dal tuo ultimo messaggio.
• Checkout non completati: 30 giorni.
• Preferenze di marketing: fino all’annullamento dell’iscrizione. Conserviamo poi solo il tuo indirizzo e-mail in un elenco «da non contattare».
• Dati di navigazione e di analisi: fino a 13 mesi.

Trascorsi questi periodi, i tuoi dati vengono cancellati o resi anonimi.

7. Cookie e tecnologie simili

I cookie sono piccoli file salvati dal tuo browser. Noi e i nostri partner li utilizziamo, insieme a tecnologie simili come i pixel, per 3 finalità:

• Per far funzionare il sito e il checkout: mantenere sicura la tua sessione e ricordare il tuo ordine mentre lo completi.
• Per capire come vengono usate le nostre pagine: utilizziamo Microsoft Clarity per vedere come i visitatori usano le nostre pagine e interagiscono con esse attraverso metriche comportamentali, mappe di calore e registrazioni delle sessioni, così da poterle migliorare. Microsoft spiega come raccoglie e utilizza questi dati nell’Informativa sulla privacy di Microsoft.
• Per misurare la nostra pubblicità: le piattaforme pubblicitarie con cui lavoriamo utilizzano cookie e pixel per indicarci quali annunci portano a una visita o a un ordine, e per mostrare i nostri annunci a persone che potrebbero essere interessate.

Puoi bloccare o eliminare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo browser, e la maggior parte dei browser ti consente di rifiutare i cookie di terze parti. Le nostre pagine funzionano anche se li blocchi, anche se alcune funzioni, come il checkout, potrebbero non funzionare correttamente.

8. I tuoi diritti

Ovunque tu viva, puoi chiederci di:

• fornirti una copia dei dati personali che deteniamo su di te;
• rettificare i dati errati o non aggiornati;
• cancellare i tuoi dati, a meno che non siamo tenuti a conservarli, ad esempio per le norme contabili o per una contestazione in corso;
• smettere di inviarti e-mail di marketing;
• interrompere o limitare un uso dei tuoi dati a cui ti opponi, o fornirti i tuoi dati in un formato che puoi trasferire altrove.

Scrivi a contact@nuvaneo.com dall’indirizzo e-mail con cui hai ordinato. Potremmo chiederti di confermare la tua identità e rispondiamo entro 30 giorni. L’esercizio dei tuoi diritti è gratuito e non incide mai sui tuoi ordini né sul servizio che ricevi.

Regno Unito e Unione europea

Questi diritti derivano dall’UK GDPR e dal GDPR dell’UE. Quando ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office nel Regno Unito o all’autorità per la protezione dei dati del tuo paese.

Stati Uniti

A seconda del tuo stato, compresa la California, hai il diritto di sapere quali informazioni personali raccogliamo, di ottenerne la rettifica o la cancellazione e di opporti alla loro vendita o condivisione. Non vendiamo informazioni personali. Alcune leggi considerano i cookie pubblicitari una «condivisione»: puoi opporti bloccando i cookie di terze parti nel tuo browser o scrivendoci. Non ti trattiamo mai in modo diverso perché eserciti i tuoi diritti.

Australia e Canada

Puoi chiedere di accedere alle tue informazioni personali e di rettificarle. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi contattare l’Office of the Australian Information Commissioner o l’Office of the Privacy Commissioner of Canada.

9. Come proteggiamo i tuoi dati

Le nostre pagine e i nostri checkout utilizzano connessioni crittografate. I pagamenti sono elaborati da fornitori certificati secondo lo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento, PCI DSS. All’interno del nostro team, solo le persone che hanno bisogno dei tuoi dati per gestire il tuo ordine o risponderti possono accedervi. Nessun sistema è perfettamente sicuro: se dovessimo venire a conoscenza di una violazione che mette a rischio i tuoi dati, informeremo te e le autorità come previsto dalla legge.

10. Minori

Il nostro negozio è destinato agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati di persone di età inferiore ai 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci e li cancelleremo.

11. Modifiche alla presente informativa

Aggiorniamo la presente informativa quando cambiano i nostri strumenti o la legge. La data in cima alla pagina indica la versione più recente. Se una modifica è rilevante, la comunichiamo ai nostri clienti via e-mail.

12. Contattaci

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati personali, scrivi a contact@nuvaneo.com o usa la nostra pagina dei contatti. Un membro del team risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.