Quando parte il tuo ordine, quanto tempo impiega ad arrivare e cosa facciamo se qualcosa va storto lungo il percorso.
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
Questa è una traduzione. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.
Consegniamo nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e nella maggior parte dei paesi europei. Se il checkout accetta il tuo indirizzo, consegniamo lì.
Consegniamo a indirizzi di casa e di lavoro. Alcuni corrieri non possono consegnare a caselle postali, armadietti per pacchi o indirizzi militari. Se questo è un problema per il tuo ordine, ti scriviamo via e-mail prima della spedizione.
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Un ordine effettuato il venerdì sera o nel fine settimana viene preparato a partire dal lunedì.
Pochi minuti dopo l’ordine ricevi da Nuvaneo un’e-mail di conferma con il tuo numero d’ordine. Quando il pacco parte, ricevi una seconda e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguirlo.
Nei periodi di maggiore affluenza, ad esempio nelle settimane prima di Natale, la preparazione può richiedere 1 giorno lavorativo in più. Se dovesse richiedere più tempo, ti avvisiamo via e-mail e puoi annullare l’ordine con rimborso completo.
Calcolati in giorni lavorativi a partire dal giorno di spedizione del pacco:
Questi tempi sono stime. I corrieri consegnano la maggior parte dei pacchi entro questi termini, ma maltempo, controlli doganali, scioperi e periodi di punta possono aggiungere qualche giorno. La stima per il tuo pacco è indicata nell’e-mail di spedizione.
Se il tuo pacco non è arrivato entro la fine del periodo indicato sopra, controlla prima il tracciamento, poi contattaci (sezione 8).
Il costo di spedizione del tuo ordine è indicato al checkout prima del pagamento e di nuovo nella tua e-mail di conferma. Non ci sono costi nascosti.
Il totale che paghi al checkout comprende le imposte e i dazi di importazione applicabili al tuo ordine, quindi all’arrivo del pacco non devi pagare nient’altro. Se un corriere dovesse consegnarti un avviso ufficiale che chiede un pagamento, inviacene una foto prima di pagare qualsiasi cosa e risolveremo la questione con lui.
Non chiediamo mai pagamenti aggiuntivi via SMS o e-mail. Se ricevi un messaggio che ti chiede di pagare una tassa per sbloccare il tuo pacco, non pagare. Messaggi di questo tipo sono quasi sempre truffe che imitano corrieri noti.
L’e-mail di spedizione contiene il numero di tracciamento e un link. Puoi anche seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina Traccia il mio ordine, con il numero d’ordine e l’e-mail usata per ordinare.
Controlla l’indirizzo di consegna nella tua e-mail di conferma appena la ricevi. Se qualcosa non è corretto, contattaci subito indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto.
Possiamo cambiare l’indirizzo o annullare l’ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Una volta partito il pacco, faremo il possibile con il corriere, ma non sempre è possibile apportare modifiche.
Se un pacco non può essere consegnato perché l’indirizzo indicato al checkout era errato o incompleto, ci viene restituito. Ti contattiamo quindi per organizzare una nuova consegna o un rimborso.
A seconda del corriere, l’autista lascia il pacco in un luogo sicuro o a un vicino, riprova il giorno lavorativo successivo oppure lascia un avviso che indica dove ritirarlo. I pacchi non ritirati ci vengono restituiti dopo circa 2 settimane. In tal caso, contattaci e organizzeremo una nuova consegna o un rimborso.
Se il tuo pacco non è arrivato entro la fine del tempo di consegna previsto per il tuo paese, contattaci indicando il tuo numero d’ordine. Verifichiamo con il corriere e ti diciamo dove si trova entro 1 giorno lavorativo.
Se il tracciamento non mostra movimenti da 10 giorni lavorativi, o se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito, ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero.
Controlla prima il luogo sicuro in cui viene lasciato di solito, la cassetta delle lettere per un avviso del corriere, e chiedi ai vicini o a chiunque altro abiti al tuo indirizzo. Se il pacco non è ancora comparso il giorno lavorativo successivo, contattaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni, perché i corrieri indagano solo sulle consegne recenti. Chiediamo al corriere la prova di consegna e, se il pacco non si trova, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Se il tuo pacco o il tuo prodotto arriva danneggiato, inviaci una foto del prodotto e dell’imballaggio, idealmente entro 7 giorni dalla consegna. Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero. Non devi restituire il prodotto danneggiato a meno che non te lo chiediamo, e in tal caso le spese sono a nostro carico.
Scrivi a contact@nuvaneo.com o usa la nostra pagina dei contatti, indicando il tuo numero d’ordine. Un membro del team risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Nuvaneo è gestito da Vyntro Limited. I dati dell’azienda sono nei nostri Termini e condizioni.
Scrivi a contact@nuvaneo.com indicando il tuo numero d’ordine, oppure rispondi a una qualsiasi e-mail che ti abbiamo inviato. Un membro del team ti risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.