Termini e condizioni

1. Informazioni sull’azienda

Nuvaneo è il nome commerciale di Vyntro Limited. Quando acquisti da Nuvaneo, su nuvaneo.com o su qualsiasi pagina che utilizza il nostro checkout, il tuo contratto è con Vyntro Limited.

2. Informazioni su queste condizioni

Le presenti condizioni si applicano a ogni ordine effettuato presso Nuvaneo, sia che tu abbia ordinato su nuvaneo.com sia su una delle pagine prodotto, degli articoli o delle pagine di offerta che utilizzano il nostro checkout. Nelle presenti condizioni, «noi», «ci» e «Nuvaneo» indicano Vyntro Limited, e «tu» indica la persona che effettua l’ordine.

Effettuando un ordine confermi di avere almeno 18 anni e di accettare le presenti condizioni, insieme alla nostra Politica di spedizione, alla nostra Politica di reso e rimborso e alla nostra Informativa sulla privacy, che ne fanno parte integrante.

I nostri prodotti sono venduti a consumatori per uso personale e domestico, non per la rivendita.

3. I nostri prodotti

Vendiamo prodotti di artigiani indipendenti, piccoli marchi e produttori specializzati di tutto il mondo.

• Descrizioni e foto. Descriviamo e fotografiamo i nostri prodotti con la massima precisione possibile. Molti sono realizzati in piccoli lotti o con materiali naturali come legno, lana, pietra o vetro, quindi colore, venatura, motivo e dimensioni possono variare leggermente rispetto alle foto. È normale e non costituisce un difetto.
• Nomi dei prodotti. Lo stesso prodotto può essere presentato con un nome, una collezione o un’offerta diversi a seconda della pagina e del paese in cui è venduto. La tua e-mail di conferma mostra sempre il prodotto e la quantità esatti che hai ordinato.
• Disponibilità. Alcuni prodotti sono realizzati in quantità limitate. Se un prodotto non è più disponibile dopo il tuo ordine, ti avvisiamo via e-mail e ti rimborsiamo per intero.
• Prodotti per il benessere e integratori. Questi prodotti non sono medicinali. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia e non sostituiscono il parere del tuo medico. Leggi sempre l’etichetta o le istruzioni prima dell’uso e consulta prima il tuo medico se sei in gravidanza, hai una patologia o assumi farmaci.

4. Prezzi

• Valuta. I prezzi sono indicati nella valuta del checkout che utilizzi. Il totale, spedizione inclusa, è sempre indicato prima del pagamento.
• Imposte e dazi. Il totale indicato al checkout è l’importo completo che ci paghi. Comprende le imposte e i dazi di importazione applicabili al tuo ordine, quindi alla consegna non devi pagarci nient’altro.
• Commissioni bancarie. I nostri pagamenti sono elaborati a livello internazionale. A seconda della tua banca e della tua carta, la banca può considerare il pagamento come una transazione internazionale e applicare una propria commissione o un proprio tasso di cambio. Tale commissione è stabilita e trattenuta dalla tua banca, non da noi.
• Offerte. Gli sconti e le offerte multi-acquisto si applicano per il periodo e le quantità indicati nella pagina in cui sono presentati.
• Errori. Se riscontriamo un errore di prezzo nel tuo ordine, ti scriviamo via e-mail prima della spedizione. Potrai quindi confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso completo.

5. Effettuare un ordine

Quando effettui un ordine, ci fai un’offerta di acquisto dei prodotti che contiene. Entro pochi minuti ricevi da Nuvaneo un’e-mail di conferma con il tuo numero d’ordine, cosa hai ordinato e l’importo addebitato. Controllala, in particolare l’indirizzo di consegna, e avvisaci subito se qualcosa non è corretto.

Accettiamo il tuo ordine quando lo spediamo e ti inviamo l’e-mail di spedizione. Fino ad allora puoi annullarlo gratuitamente, e possiamo annullarlo anche noi se non siamo in grado di evaderlo, ad esempio perché il prodotto è esaurito, il pagamento non è stato autorizzato, non possiamo consegnare all’indirizzo indicato, sospettiamo una frode o c’è stato un errore di prezzo. Se annulliamo, te lo comunichiamo via e-mail e ti rimborsiamo per intero.

6. Pagamento

• Come puoi pagare. Accettiamo le principali carte di debito e di credito e qualsiasi altro metodo di pagamento indicato al checkout. Il pagamento viene addebitato quando effettui l’ordine.
• Solo pagamenti unici. Non vendiamo abbonamenti né iscrizioni. Sulla tua carta non viene mai attivato nulla di ricorrente e non viene addebitato nulla in seguito.
• Articoli aggiuntivi. Se accetti un articolo aggiuntivo proposto dopo il checkout, ad esempio una seconda unità o un prodotto abbinato, ogni articolo aggiuntivo viene addebitato come pagamento separato nello stesso giorno. Appartengono tutti allo stesso ordine e sono elencati insieme nella tua e-mail di conferma.
• Il nome sul tuo estratto conto. I pagamenti compaiono come nuvaneo.com o NUVANEO e non con il nome del prodotto. Alcune banche mostrano invece il nome della nostra azienda, Vyntro Limited.
• Sicurezza. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento certificati tramite una connessione crittografata. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.

7. Consegna

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna per ciascuna destinazione, il tracciamento e cosa succede se un pacco è in ritardo, smarrito o danneggiato sono descritti nella nostra Politica di spedizione.

I prodotti sono sotto la tua responsabilità dal momento in cui vengono consegnati all’indirizzo che ci hai indicato. Ne diventi proprietario una volta che abbiamo ricevuto il tuo pagamento per intero.

8. Modificare o annullare l’ordine

Puoi cambiare l’indirizzo di consegna o annullare l’ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Contattaci indicando il tuo numero d’ordine. Una volta partito il pacco, l’ordine non può più essere annullato, ma puoi restituirlo secondo quanto previsto dalla sezione 9.

9. Resi e rimborsi

Hai 30 giorni dal giorno della consegna per cambiare idea. Contattaci prima e ti spiegheremo il passaggio successivo. I rimborsi vengono sempre effettuati sulla carta o sul metodo di pagamento usato per l’ordine. Tutti i dettagli, compreso il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, sono nella nostra Politica di reso e rimborso.

10. Se c’è un problema con il tuo prodotto

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, non funziona o non è quello che hai ordinato, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e allegando una foto. Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero.

Hai inoltre diritti previsti dalla legge che le presenti condizioni non possono escludere:

• Regno Unito. Il Consumer Rights Act 2015 (legge britannica sui diritti dei consumatori) stabilisce che i prodotti devono essere conformi alla descrizione, idonei all’uso e di qualità soddisfacente.
• Unione europea. Benefici della garanzia legale di conformità di 2 anni.
• Australia. I nostri beni sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law (legge australiana a tutela dei consumatori). Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni se questi non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.
• Stati Uniti e Canada. Conservi tutti i diritti che ti riconoscono le leggi a tutela dei consumatori del tuo stato o della tua provincia.

11. Servizi aggiuntivi facoltativi al checkout

Alcuni checkout offrono servizi aggiuntivi facoltativi, come una protezione della consegna o una garanzia estesa. Se ne aggiungi uno, compare come voce separata nella tua e-mail di conferma e ciò che copre è descritto nella pagina di checkout. Questi servizi si aggiungono ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li sostituiscono mai.

12. Un pagamento che non riconosci

Se vedi un pagamento a nuvaneo.com che non riconosci, o se un addebito ti sembra sbagliato, contattaci prima di tutto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo e possiamo dirti esattamente a cosa si riferisce il pagamento. Se qualcosa non va, lo rimborsiamo, lo annulliamo, rispediamo l’ordine o lo correggiamo subito. Puoi anche verificare il tuo ordine online in qualsiasi momento.

Una contestazione aperta tramite la tua banca richiede di solito da 6 a 10 settimane e blocca il tuo ordine per tutta la sua durata. Quando un pagamento viene contestato, inviamo alla banca i dettagli dell’ordine, la conferma di consegna e la nostra corrispondenza con te, affinché possa decidere in modo equo.

Se pensi che la tua carta sia stata usata senza il tuo consenso, avvisa la tua banca e avvisa anche noi, così potremo bloccare l’ordine.

13. La nostra responsabilità nei tuoi confronti

Siamo responsabili delle perdite o dei danni che subisci e che sono una conseguenza prevedibile della nostra violazione delle presenti condizioni o della mancata adozione di una ragionevole diligenza.

Non siamo responsabili delle perdite commerciali, poiché i nostri prodotti sono venduti per uso personale, dei ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo (sezione 14), né dei danni causati dall’uso di un prodotto in un modo sconsigliato dalle sue istruzioni.

Nei limiti consentiti dalla legge del tuo paese, la nostra responsabilità complessiva per un ordine è limitata all’importo che hai pagato. Nulla nelle presenti condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi diritto che la legge del tuo paese ti riconosce in quanto consumatore.

14. Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili dei ritardi causati da eventi che non possiamo controllare, come scioperi dei corrieri, controlli doganali, condizioni meteorologiche estreme o interruzioni dei trasporti. Se uno di questi eventi ritarda il tuo ordine, te lo comunichiamo il prima possibile. Se il ritardo rischia di superare i 30 giorni, puoi annullare l’ordine con rimborso completo.

15. Servizio clienti e reclami

Scrivi a contact@nuvaneo.com o usa la nostra pagina dei contatti. Un membro del team risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Se una risposta non ti soddisfa, diccelo nel tuo messaggio di replica e un responsabile del team riesaminerà il tuo caso.

16. I tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per incassare il pagamento, consegnare il tuo ordine e rispondere alle tue domande, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

17. Altre condizioni importanti

• Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni a un’altra società, ad esempio in caso di cessione del negozio. I tuoi diritti non ne saranno pregiudicati.
• Ogni sezione delle presenti condizioni si applica separatamente. Se un tribunale dichiara invalida una di esse, le altre continuano ad applicarsi.
• Se non facciamo valere subito un diritto, possiamo comunque farlo valere in seguito.
• Il presente contratto è tra te e noi. Nessun altro ha diritti derivanti da esso.
• Possiamo aggiornare periodicamente le presenti condizioni. La versione che si applica al tuo ordine è quella pubblicata il giorno in cui hai ordinato.

18. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi della Regione amministrativa speciale di Hong Kong. Se sei un consumatore, conservi inoltre la tutela delle norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui vivi, e nulla nelle presenti condizioni te la sottrae. Puoi agire in giudizio davanti ai tribunali del paese in cui vivi.

Cercheremo sempre di risolvere prima un problema direttamente con te. Scrivi a contact@nuvaneo.com.