Verifica il tuo ordine

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi. L’e-mail di spedizione, con il numero di tracciamento e un link, viene inviata non appena il pacco parte. Controlla anche la cartella spam: il mittente è Nuvaneo.

Se 3 giorni lavorativi dopo l’ordine non è arrivato nulla, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e controlleremo subito.

Quasi certamente no. Tra il momento in cui il pacco parte e la prima scansione da parte del corriere che te lo consegna, il tracciamento può restare sullo stesso stato per 3–5 giorni. Riprende ad aggiornarsi non appena il corriere locale lo scansiona.

Se non ci sono aggiornamenti da 10 giorni lavorativi, avvisaci. Apriamo un’indagine con il corriere e, se il pacco risulta perso, ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero.

Per l’ultimo tratto del percorso il tuo pacco viene affidato a un corriere locale o al servizio postale nazionale, che a volte gli assegna un nuovo numero. Entrambi i numeri si riferiscono allo stesso pacco. Questa pagina mostra sempre quello più recente.

Controlla prima il luogo sicuro in cui viene lasciato di solito, la cassetta delle lettere per un avviso del corriere, e chiedi ai vicini o a chiunque altro abiti al tuo indirizzo. A volte i corrieri segnano un pacco come consegnato qualche ora prima che arrivi davvero.

Ancora niente il giorno lavorativo successivo? Contattaci indicando il tuo numero d’ordine. Chiediamo al corriere la prova di consegna (foto, posizione GPS, firma) e, se il pacco non si trova, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.

Non pagare. Il totale che hai pagato al checkout copre il tuo ordine e non chiediamo mai pagamenti aggiuntivi via SMS o e-mail. Messaggi di questo tipo sono di solito truffe che imitano corrieri noti.

Se un corriere ti consegna un avviso ufficiale che chiede un pagamento, inviacene una foto prima di pagare qualsiasi cosa e risolveremo la questione con lui.